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        • 社会责任报告 用真情服务群众 用责任承诺社会
        •   发布时间:2019-01-30

          社会责任报告

          用真情服务群众 用责任承诺社会

                 

          湖州是“国家级生态文明先行示范区”,是“绿水青山就是金山银山”重要思想的发源地,改革开放40年来,湖州公交秉承“以乘客需求为服务导向”的理念,不断优化线网结构,加快车辆更新,降低出行费用,取得了长足发展。2018年,为了实现企业发展速度、质量和效益的统一,打造“安全、生态、智慧、便捷、舒适”的城市公交营运服务体系,公司优化服务内涵,创新经营方式,通过提供“多元化、差异化、个性化、高品质”的营运服务,充分满足各类群体出行需求,努力提高城市公交出行分担率和群众满意度,使广大人民群众有更多的获得感。


          1.“三个全覆盖”助推公交高质量发展。

          为了构建“低能耗、低污染、低排放”的绿色公交体系,提升湖州公交品位,2018年市委市政府提出了公交“三个全覆盖”的目标要求,即公交“纯电动化全覆盖、移动支付全覆盖和一票制全覆盖”。为了实现这一目标,我们城市公交新增投放了381辆纯电动车,现有纯电动公交车444辆。2018年3月份起,不少细心的市民发现,穿梭在湖城城乡的公交车正悄悄发生着变化,一辆辆环保舒适的纯电动公交车正分批投入线路运营,同时一座座公交首末场站和充电站也相继建成。

          6月25日起,城乡城市公交实行一票制,即上车两元,刷卡7.5折优惠,刷卡换乘一小时内半价优惠,同时对九类人实行免票乘坐。一票制的推出得到了广大市民的广泛好评,特别是湖州到南浔30多公里的路程,原先要7元,现在刷卡只要1.5元,有效减轻了市民的交通出行负担。实行一票制后,也加强了城乡流通,推进了逆城市化的发展。

          6月25日起一票制全覆盖后,公交又同步推出了微信和支付宝付费方式,实现了公交移动支付的全覆盖,开启了扫码支付新时代。


          2.加强安全管理,构建“平安公交”。

             认真学习贯彻《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》,并组织了分层分类的教育培训,强化“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“红线意识、底线思维”,切实做到“思想认识到位、责任落实到位、安全措施到位、安全监管到位”。同时组织开展了“安全生产月”活动,按照贴近实际要求,完善了安全生产应急处置预案,组织开展了消防演练,增强安全防范治理能力。按照安全生产标准化规范体系建设,明确各部门安全职责,实现安全管理、作业现场和操作过程的标准化,提升“人防、技防、特殊防”的安全防控水平,全力构建“平安公交”。2018年未发生重大有责交通事故,保障了乘客乘车安全。


          3.提升公交服务保障能力。

          2018年新辟了两条线路,分别是20路和57路,20路将“龙之梦”景区接轨高铁,助推旅游产业发展;57路贯通西南公交枢纽和湖州旅游集散中心这两大公交换乘中心,同时也方便了市民,特别是星汇半岛区域的居民公交化出行。

          为了优化湖城公交线网结构,提高运营效率,同时也为了有效推进纯电动公交车的应用进程,2018年夏季起,湖城公交线网进行了两次结构性调整,第一次于6月9日、6月11日和6月13日起实施,共19条线路;第二次于6月25日、6月28日起实施,共15条线路。此次结构性调整对原先绕行系数大的线路都进行了改道,以提高直线系数和双向对称性,便于市民识别和乘坐。同时优化调整后的线路连接到一些新建的学校、医院、城乡居民区等,扩大了覆盖范围,让更多百姓享受到了公交出行的便利。

          为了提升公交服务品位,继续开展创建示范线活动,分别为6路“巾帼文明岗花木兰公交示范线”,20路“旅游观光示范线”,7路和12路“生态文明示范线”,22路和57路“绿色守时示范线”。现我公司共有14条“绿色守时公交线”,分别为12路,25路、31路,32路,39路、41路、42路,43路,44路,45路、27路、28路、22路和57路,其中7条为“绿色守时公交示范线”,分别是39路、31路、43路、44路、25路、22路和57路,使广大乘客能掐点乘车,提升了公交分担率。


          4.加强宣传报道工作,提升公交软实力。

          2018年全年典型宣传报道27起,平均每月2起多,其中各种平面媒体宣传报道13起,湖州电视台宣传报道14起。如2月9日湖州在线【原创】:《市公交公司潘小英荣获浙江省“好司机”》,表扬潘小英把10米车厢当做实现人生价值的舞台,爱岗敬业,微笑服务。3月3日湖州电视台《阿奇说事体》栏目:《一条公交线连着老人心》,表扬公司对黄芝山山区村庄拆迁后的留守老人不离不弃,每天安排15路公交车定点发班,方便留守老人进城。6月1日湖州电视台《阿奇说事体》栏目:《公交的哥爱心助学庆“六一”》,表扬公司“省级文明出租车队”的驾驶员帮助来自“云贵川皖”四省的七名贫困小学生完成学业。12月8日浙江日报《乘车“一票制”城乡统筹出行便利》,表扬公交为民办实事,提升广大人民群众的幸福感和获得感。10月10日 钱江晚报:《湖州76岁的苗爷爷寄来一封信 要给公交车上的两站软垫点赞》,表扬为了“让乘客少站会多个座位 山东大汉破天荒拿起了针线”的9路线驾驶员杨家申。10月9日浙江24小时大新闻:《“碎蛋卷”带来的温暖还在继续》,表扬9路公交车驾驶员王冬艳帮乘客保管遗失的公文包,并积极寻找乘客。11月12日:湖州在线【原创】:城市公交“情绪管理大课堂”今日开班。表扬公司对全体驾驶员进行“公交驾驶员情绪管理”心里缓压健康教育培训,让广大驾驶员学会情绪管理,拒绝“路怒”,避免极端事件的发生,切实保障广大人民群众的生命财产安全。11月22日湖州新闻新闻表扬公交绿色出行宣传进社区、进学校,倡导“绿色出行、 城市治堵从身边做起”。

          上述报道,有效提升了湖州公交的良好形象。


          5.加强员工培训,提升队伍素质。

          2018年和相关部门科室一起开展了四项大的全员培训,分别是:纯电动公交车安全操作知识培训,迎接“文明指数测评”安全服务提升培训,“公交驾驶员情绪管理”心理健康教育培训和消防安全知识培训。培训分早中晚三批,驾驶员参培率达到了100%。培训产生了良好效果,广大驾驶员熟知安全服务操作规范和职业操守,从自身做起,安全行车、文明服务,让乘客有满满的获得感。特别是11月12 日开展的“公交驾驶员情绪管理”心里缓压健康教育培训,由“重庆公交车坠江”事件展开,教育广大驾驶员在行驶过程中一定要“管理好自己的情绪、调整好自己的心态、控制好自己的行为”,遇到突发事件时一定要做到六个字,即“刹车、停车、报警”,拒绝“路怒”,让自己的心静下来,避免极端事件的发生,切实保障广大人民群众的生命财产安全。同时各营运部门在对驾驶员的工作安排上,要做到劳逸结合,防止疲劳驾驶。并要多观察驾驶员的精神和思想状况,对思想状况不稳定的驾驶员要跟踪延伸至家庭。


          6.扎实有效全力推进城市公交车容站貌精细化管理。

          按照市政府和交通行业管理部门对考核标准,对公交车容站貌和车身广告的品质提出了更高要求,为此公司制定了精细化管理实施方案,建立“一线一监督员”督查工作机制。在此基础上,加强宣传教育,确保每位员工,特别是一线驾驶员知晓车容站貌精细化管理考核标准。同时全面推行工作岗位责任制管理,要求各相关部门管好自己的线路,管好自己的车,管好自己的站亭和站牌,失职追责。


          7.培育公交出行文化,提升群众对公交满意度。

          2018年城市公交新增投放381辆纯电动车,实现了公交纯电动化的全覆盖。为了让市民实地体验公交纯电动化后的“安全、绿色、舒适、宁静”效果,公司组织开展了“湖州公交乘客委员会成员体验公交纯电动化”和“社区居民体验纯电动公交绿色出行”活动,同时在8月15日湖州市第四个“生态文明日”当天,在中心城区1路至56路这56条公交线路中开展“免费乘坐体验”活动,让广大乘客以不同的方式体验城市、体验生活,提升生活品质。


          2018年9月17—23日的“公交出行宣传周”期间,公司和公交处一起开展系列活动,如“寻找湖城最美公交线路、绿色出行成果展示、绿色出行宣传进校园和公交摄影比赛”等。特别是9月21日在湖州爱山小学开展的“绿色出行宣传进校园”活动,学生们通过聆听环保知识讲座、有奖回答环保问题和现场观摩乘坐体验纯电动公交车的形式,懂得了如何从自身做起,绿色出行,从而影响大人,改变他们过度依赖小汽车的出行习惯,争做践行“两山”思想的模范生。

          通过让广大市民积极参与上述活动,积极培育公交出行文化,提升公交出行分担率。


          8.建立公司处理信访问题的长效工作机制,切实做到让让群众满意。

          城市公交是社会公益性行业,公交形象就是城市形象,政府形象。更需要强化“以人为本,服务群众”的理念,妥善处理好信访件。要在充分听取不同利益诉求的基础上,充分沟通,解决“信息不对称”问题,尽量缩小认识上、观念上的差异,增进相互理解,这是维持社会稳定的基石。为进一步畅通信访渠道,公司以“湖州市区公共交通乘客委员会”的成立为契机,将其作为行风建设的一种新的有效载体,通过征求意见、组织调研、问卷调查等形式广泛吸纳听取民意;同时

          健全信访工作接待制度,深入开展矛盾纠纷排查化解工作,逐步建立公司处理信访问题的长效工作机制,切实做到让让群众满意。2018年全年,我公司共收到12345政府阳光热线交办单2320件,平均一天6件多,其中:投诉类1433件、建议类501件、求助类279件、咨询类78件。另有不纳入统计的三方通话360次,平均满意度为92%。同时接听公交服务热线电话14868个,平均每天40个,内容涉及投诉,咨询、求助,做到了热线畅通,来电必理,服务满意。



          湖州市公共交通有限责任公司

          二〇一九年一月二十日


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